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人保財險湖北分公司著力打造“心服務”

6月18日,中國人保財險“2018年客戶節———理賠主題活動月”活動拉開帷幕。中國人保財險將以此次宣傳月活動為契機,堅持以服務經濟社會大局為已任,踐行“人民保險,服務人民”的歷史使命,履行國有企業的政責任、經濟責任和社會責任,充分發揮專業技術,進一步打造“讓服務有溫度,讓理賠更簡單”的“心服務”品牌,以“中國人保心服務 五星理賠伴你行”為主題,以“用心、省心、放心、貼心、暖心”的人保五星級服務品質。

自2007年以來,中國人保財險已連續成功舉辦了十一屆客戶節,今年是第十二屆。據悉,本屆理賠主題活動月活動期間,人保財險湖北分公司緊盯民生熱點,助力小康目標,為百姓提供八項更加優質的理賠服務:

一是精心構建線上線下“心服務站”,為客戶“用心”搭建服務港灣。通過“湖北人保財險”微信公眾號,搭建線上“心服務站”,提供7X24小時在線車常識、車保險、車理賠等快速服務。車理賠服務包括拇指理賠、在線咨詢、上傳資料、汽車救援、直升機救援、用車小貼士等。6月18日,人保客戶節理賠主題活動月啟動當天,全省在主要交通路口設立15個線下“心服務站”,提供小事故快修、業務咨詢、醫療幫助、路線指引等特色服務。

二是打造行車路上有人保,實現“案未報,人先到”的“省心”服務”。7月1日起,湖北全省主要城市主干道,全面開展“行車路上有人保”服務,人保財險湖北分公司理賠人員統一著裝、佩戴查勘服務記錄儀、攜帶查勘工具、駕駛電動車沿街巡查,主動發現事故,采取見事故和故障停車制度,保障客戶(包括非人保承保車輛)一旦發生交通事故或車輛故障,人保理賠服務能第一時間來到用戶身邊。

三是空地一體救援服務,體現“生命無價,人保有情”的“放心”服務。因交通事故遭受嚴重人身傷害,在直升機適航的情況下,可撥打金匯通航公司救援電話(4009-120-999)或使用湖北人保微信公眾號“直升機救援”服務功能,享受專業醫療型直升機救援服務。同時,95518人保車險故障救援,由原來50公里升級為100公里不限次數免費拖車服務。

四是打造“貼心”服務平臺。該分公司推出線上線下理賠夜市服務,增加“人保服務大門隨時為您敞開的“貼心”服務。通過延長柜臺服務時間至20時,向客戶提供理賠資料受理、理賠咨詢等服務。在線理賠服務團隊同步提供線上理賠夜市服務,客戶可通過微信、公司APP等方式提交索賠資料。

五是愛車智能體檢,免費極速體檢“暖心”服務。6月18日活動啟動當天,人保線下“心服務站”服務人員使用科技理賠設備對客戶車輛的動力系統、操控系統、安全系統、轉向系統等等進行全面專業檢測,為客戶提供愛車電子體檢單。6月18日以后,人保在本地維修企業分布較為集中的地段,開展愛車智能體檢服務。

六是零距離理賠,車險理賠一站式服務再升級。5000元以下責任明確的交通事故時,客戶可選擇微信、中國人保APP等自助方式、查勘定損人員事故現場辦理方式或前往人保理賠網點辦理的方式,享受從出險報案到收取賠款的全流程線上、線下理賠服務。交通事故造成第三者人員受傷,損傷輕微且責任明確的,可由人保理賠人員在現場協助客戶一次性快速處理,省去與受害人之間的反復協商。此外,人保依托遍及全國的人傷調解中心和專業人傷理賠團隊,可為人傷事故雙方當事人提供現場調解服務,對達成和解協議的,可現場繕制賠案,并當場通知財務付款。

七是助力企業發展,推出非車險VIP客戶專享服務。針對案件事實清楚、不影響保險責任認定以及損失金額核定的小額案件, 可免除或簡化理賠單證。對于損失金額在5萬元以內且保單年度內首次出險的賠案,免財務資料;損失50萬元以內的火災、爆炸賠案,可根據現場查勘情況確定保險責任的,免除消防或安監部門證明,并根據客戶需求,安排專人上門收取理賠資料,免除客戶索賠奔波。同時為客戶提供理賠數據分析、風險反饋服務、風險檢測和防災知識培訓以及大災前預警通知服務。

八是四海通行,實施“一盤棋,一家親”的人保通賠服務。客戶異地出險后,人保通過遍及全國的理賠服務機構,為客戶提供隨時隨處提供快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付服務,確保客戶無論身處何地,都能享受到全流程的高效、統一理賠服務。


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